Анкета | Челябинск

Ваши Фамилия, Имя, Отчество

Ваш контактный телефон

Ваш электронный адрес

Ваш пол

Женский
Мужской

Как часто Вы посещаете салоны «Оптик-Центр» и «Очки и Мода»?

Это мой первый визит
1 раз в 1-3 месяца
1 раз в 3-6 месяцев
1 раз в год
1 раз в 2-3 года
1 раз в 5 лет
Ни разу

Дата последнего посещения салона «Оптик-центр» и «Очки и Мода»

Укажите адрес салона, который вы посещали в последний раз

Оцените качество обслуживания в данном салоне по приведенным ниже критериям, исходя из пятибалльной шкалы, где «5 – отлично» «1 – очень плохо»

При встрече оптик-консультант (врач-офтальмолог) проявил готовность помочь вам?

5
4
3
2
1

Укажите причину, по которой Вы снизили оценку:

Пришлось самому обращаться к оптик-консультанту (врач офтальмологу), т.к. помощь не была им предложена
Оптик-консультант (врач-офтальмолог) выслушал вопрос, но не стал предлагать свою помощь, а рекомендовал обратиться к другому оптик-консультанту (врачу-офтальмологу)

Оцените доброжелательность и вежливость оптик-консультанта (врача-офтальмолога) салона

5
4
3
2
1

Укажите причину, по которой Вы снизили оценку:

Не приветствуют при встрече
Не проявляют заинтересованность (игнорируют)
Слишком навязчивы
Не прощаются

Оцените компетентность и профессионализм оптик-консультанта (врача-офтальмолога) салона

5
4
3
2
1

Укажите причину, по которой вы снизили оценку:

Неправильно проверили зрение
Не ориентируется в представленном ассортименте
Не смогли понять, что именно мне необходимо
Используют сложную терминологию

Понравился ли Вам внешний вид оптик-консультанта (врача-офтальмолога)?

Да
Нет

Укажите причину, по которой не понравился внешний вид сотрудника

Итоговое впечатление от обслуживания в салоне

Отличное
Хорошое
Нейтральное
Посредственное
Неудовлетворительное

Ваши комментарии. Вы можете указать Имя и Фамилию оптик-консультанта (врача-офтальмолога), дату визита и причину негативного или позитивного впечатления от обслуживания, а также оставить пожелания по улучшению качества обслуживания.

Укажите причину, по которой Вы покупали новые очки?

Сломались старые очки
Заказал впервые очки
Захотелось новые
Плохо вижу в старых очках
Появилась необходимость во вторых очках
Другое

Насколько для вас важен срок изготовления заказа? (Срочность заказа)

Очень важно
Отчасти важно
Нейтрально
Посредственно
Неважно

Был ли ваш заказ выполнен в срок?

Да
Нет

Вам позвонили и сообщили о готовности Вашего заказа?

Да
Нет

Случалось ли, что Вы уходили без покупки?

Да
Нет

Укажите причину, по которой не совершили покупку:

Не понравился ассортимент
Не понравилось обслуживание
Дорого
Просто приходили посмотреть (узнать цену)

Какую информацию вам интересно получать

О скидках
О новых коллекциях
О новых товарах
О презентациях, праздниках

Каким способом Вам удобнее получать информация о событиях компании?

Смс–сообщения
Получать сообщение на электронную почту
Телефонный звонок
Другое

Ассортимент оправ, представленных в салонах компании, кажется Вам

Интересным
Не интересным
Достаточно широким
Однообразным

Пользовались ли Вы услугами других салонов оптики?

Да
Нет

Укажите название оптики и какой товар/услугу Вы приобретали

Как часто вы посещаете web-сайт компании «Оптик-Центр» ?

Впервые посетил(а) сайт
1 раз в день
1 раз в неделю
1 раз в месяц
1 раз в 3 месяца
1 раз в 6 месяцев
1 раз в год

Удобно ли Вам ориентироваться на веб сайте компании?

Да
Нет

Вы получили информацию, которую искали на сайте?

Да
Нет

Какую информацию Вы хотели бы добавить на веб сайт?

Хотели бы Вы пользоваться услугами интернет магазина?

Да
Нет

Порекомендуете ли вы нашу оптику своему другу коллеге или родственнику?

Да
Нет

Хотели бы Вы принять участие в фокус-группе (обсуждении различных вопросов связанных с работой компании)?

Да
Нет